İptal, İade ve Değişim Politikası

GENEL

Mutlu Mutfak Atölye web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, size sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini kabul etmiş sayılırsınız.

Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) ve ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri alıcıya aittir.

Satın alınan ürün, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde alıcının belirttiği adresteki kişi veya kuruluşa teslim edilir. Teslimat bu süre içinde gerçekleşmezse alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir.

Satın alınan ürün eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle birlikte teslim edilmek zorundadır.

KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLERDE İPTAL VE İADE

Mutlu Mutfak Atölye’de satılan ürünlerin büyük bölümü kişiye özel olarak hazırlanmakta, isim, tarih, baskı veya özel tasarım gibi değişiklikler içermektedir.

Bu nedenle kişiye özel üretilen ürünlerde cayma, iptal ve iade hakkı bulunmamaktadır.
Bu durum, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ç kapsamında kanunen geçerlidir.

Üretim sürecine başlanmamış siparişlerde, müşteri tarafından iptal talebi yazılı olarak (e-posta veya WhatsApp) iletildiği takdirde iptal işlemi değerlendirilebilir.

GENEL ÜRÜNLERDE İADE KOŞULLARI

Kişiye özel olmayan, stoktan gönderilen hazır ürünlerde, alıcı teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

İade edilecek ürünün;

Kullanılmamış,
Ambalajı zarar görmemiş,
Yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

İade kargo ücreti, iade sebebine göre satıcı veya alıcı tarafından karşılanır.

HASARLI VEYA HATALI ÜRÜNLER

Ürün tesliminde kargo ambalajı mutlaka kontrol edilmelidir. Hasarlı, kırık veya eksik ürünler tutanak tutularak teslim alınmamalıdır.

Ürün tesliminden sonra fark edilen üretim veya kargo kaynaklı hasarlarda, 3 iş günü içinde tarafımıza ulaşmanız gerekmektedir.
Bu durumda ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.

KREDİ KARTI VE ÖDEME İŞLEMLERİ

Satın alınan ürün bedeli banka kayıtlarında iptal edilirse veya ödeme yapılmazsa, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

Kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız kullanımı halinde, banka veya finans kuruluşu Satıcı’ya ödeme yapmazsa, alıcı ürünü 3 gün içinde Satıcı’ya iade etmekle yükümlüdür.

MÜCBİR SEBEPLER VE TESLİM SÜRESİ

Doğal afet, savaş, grev, ulaşım engeli gibi öngörülemeyen sebepler nedeniyle ürünün zamanında teslimi mümkün olmazsa durum alıcıya bildirilir.
Alıcı siparişi iptal edebilir, benzeriyle değiştirilmesini isteyebilir veya teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünler
Çabuk bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler
Tesliminden sonra ambalajı açılan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
Ambalajı açılmış, kullanılmış veya denenmiş kozmetik ve kişisel bakım ürünleri

Mutlu Mutfak Atölye ürünleri genellikle kişiye özel baskılı, isimli veya özel tasarımlı olduğu için, bu kapsamda iade veya değişim yapılmamaktadır.

Tüm Sayfalar